如何让住得远的病人轻松配药，还候药区宽敞安静的环境？一个设想被大胆提了出来：为病人免费送药。较初，免费送药范围局限在市区内环以内。很快有病人表示，如今大多数市民都搬到了内环以外，送药范围能否扩大？下半年起，免费送药的范围扩大到了浦西段中环以内、浦东内环以内。病人只需在窗口登记地址，办理非常简单的手续，就能直接回家，隔天就能在家坐等收药。

 

　　数据显示，实施免费送药服务后，目前每天有五六百个病人登记这项服务。初步估算，仅此一项医院每年要增加成本五六十万元。

 

　　随着便民服务的入，越来越多的患者需求被逐一挖掘:在等待拿药的半个多小时里，病人干什么？答案是由护士带领大家学做穴位保健操；对于工作忙碌的白领来说，什么时间段拿药更方便？答案是取药窗口早上7点就开门，通勤路上的职场白领拿完药去上班，一点都不会迟到；早上空腹做B超的老人需要喝大量水，等候久了会很难受，解决的办法是，B超检查一过7点就开诊，老人们早点做好就能早点上厕所吃早饭了。

 

　　“目前医改主要关注大框架问题，精细化医疗服务十分匮乏。”今年“两会”期间，农工党市委递交了一份专项调查指出，近年来上海人口总量趋升、老龄化程度趋高，由此衍生出越来越多的新型医疗需求，亟待引起社会关注。

 

　　“小细节，因为隐藏在不同人群中，就更需要我们用心去发现。”孙虹指出，公立医院的公益性不仅体现在大处，更渗透在细微小处。2006年时，市中医医院年门诊病人仅103万人次，到去年已迅速增加到172万人次，平均每年递增幅度10％。在对增加的病人进行分析后，院方发现，其中60岁以上老人占60％，中间有相当一部分为独居老人或文化程度较0的弱势人群。这一群体的需求容易被淹没在每天成千上万的病人中，但也正是这样一些人，格外需要政策的温暖。