“各单位必须进一步加强认识，加强与12345卫生专席的对接，认真落实12345卫生专席转办的任务，切实为缓解医患矛盾、解决民众在求医问药过程中所产生的‘急、难、愁’事项，在政府和民众间搭建起医疗卫生服务的桥梁。”这是于11月8日上海市卫计委召开的“上海市市民服务热线卫生专线动员暨培训会议”向全市各医疗卫生单位提出的明确要求。市民服务热线卫生专线设立后，上海市卫计委不但拥有专门处理卫生相关咨询服务的“12320公共卫生公益热线”，还通过与市民热线功能对接，在政府热线平台上搭建了由卫计委领导，局信访办牵头，上海市12320公共卫生公益热线承办，各医疗卫生机构配合参与的“市民热线卫生专线”。借助这两个热线窗口，卫生行政部门将得以进一步强化卫生行业管理理念，提升全市卫生系统的综合服务水平与公共事件处置能力，引导整个医疗卫生行业达到“管理规范、业务精湛、口碑良好”的目标。市民服务热线卫生专线试运行一个月以来，接受处理工单825件次，整理公众对卫生行业的建议意见134件次，5个工作日内工单办结率达到90%以上，初步显示了卫生专线的工作与成效。根据本次会议要求，在加大人员、设备等投入的基础上，卫生专线将推动提高卫生行业单位网络化程度，建设医疗卫生单位联络员制度，加强了解和处理公众急难问题的能力。

　　会议期间，卫生专线管理办公室对各网络单位进行了规范化培训。