据《新闻晚报》报道，缓解医患矛盾，解决市民在求医问药过程中“急、难、愁”事项，上海市卫计委昨天召开“12345市民热线卫生专线”动员暨培训会，要求全市卫生系统借助“12345市民热线卫生专线”平台倾听市民呼声，热心为民解忧，提升综合服务水平与公共事件处置能力，在政府和民众间搭建起医疗卫生服务的桥梁。

　　“12345市民热线卫生专线”试运行一个月以来，接受处理工单825件次，整理公众对卫生行业的建议意见134件次，5个工作日内工单办结率达到90%以上，初步显示了市民服务热线卫生专线的工作与成效。